Preguntas frecuentes - FAQ

Preguntas Frecuentes - Cycla

  1. ¿Qué productos ofrecen en Cycla?
    ¡En Cycla tenemos de todo pa' ti que eres toda una máquina! Encontrarás:
  • Cyclas de todas las marcas y estilos.
  • Componentes y repuestos: llantas, frenos, cadenas, pedales, y más.
  • Accesorios como cascos, luces, herramientas, y bombas de aire.
  • Ropa especializada pa' que ruedes como debe ser: jerseys, badanas, guantes, zapatillas.
  1. ¿Cómo funcionan las garantías en Cycla?
    Las garantías dependen de cada fabricante, ya que no somos importadores directos. Así que, a grandes rasgos:
  • Cyclas: Las marcas suelen dar garantía de por vida en los cuadros o hasta 5 años. Los componentes tienen garantía de 1 año por defectos de fábrica.
  • Componentes, accesorios y ropa: Entre 3 a 6 meses de garantía según el producto. Eso sí, ¡no olvides tener a mano tu factura para reclamar la garantía!
  1. ¿Qué cubren las garantías?
    Las garantías son solo pa’ defectos de fábrica, como problemas en los materiales o en la fabricación. No cubren daños por:
  • Mal uso o accidentes.
  • Desgaste normal de darle caña a tu cycla.
  • Modificaciones o reparaciones hechas por terceros que no sean nuestros pros.
  1. ¿Cómo puedo solicitar una garantía?
    Pa' pedir una garantía:
  • Ten la factura de compra.
  • Contacta a nuestro equipo de atención en contacto@cycla.cc o pasa por nuestra tienda y nosotros nos encargamos de todo con el fabricante. Te avisaremos cuando tengamos respuesta del proveedor.
  1. ¿Hacen envíos a todo el país?
    ¡Claro que sí, máquina! Enviamos a toda Colombia. Los tiempos de entrega varían según dónde estés, pero normalmente tardan de 3 a 7 días hábiles. Y te mandamos el número de seguimiento pa' que no pierdas de vista tu pedido.
  2. ¿Cuál es el costo del envío?
    El costo depende del peso y tamaño del paquete y de dónde lo enviemos. Pero no te preocupes, te lo calculamos automáticamente cuando estés haciendo tu compra online.
  3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
    ¡Te la ponemos fácil! En Cycla aceptamos:
  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
  • Transferencias bancarias.
  • Pagos en plataformas como PayU y MercadoPago.
  • Efectivo contra entrega en algunas ciudades para ciertos productos.
  1. ¿Cómo sé qué talla de cycla o ropa necesito?
    En nuestra tienda online tienes guías de tallas para las bicys y la ropa. Y si no lo tienes claro, escríbenos a contacto@cycla.cc o visítanos en la tienda para que te asesoramos como se debe.
  2. ¿Ofrecen financiación para la compra de cyclas?
    ¡Sí, máquina! Ofrecemos financiación a través de terceros para que te lleves la cycla de tus sueños. Consulta las opciones de pago a plazos al hacer tu compra o contáctanos para más detalles.
  3. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
    Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original. El cliente cubre el costo del envío de vuelta. Checa nuestra política de devoluciones en la tienda online para más detalles.
  4. ¿Cómo sé si el producto que quiero está disponible?
    En la tienda online puedes ver la disponibilidad en tiempo real. Si un producto está agotado, te lo indicará. También puedes contactarnos para confirmar el inventario o reservarlo si está próximo a llegar.
  5. ¿Ofrecen servicio de mantenimiento para cyclas?
    ¡Por supuesto! En Cycla contamos con técnicos de lujo pa’ hacerle mantenimiento preventivo, ajustes y reparaciones a tu cycla. Escríbenos o visítanos para agendar una cita y ver los paquetes de servicio disponibles.
  6. ¿Cómo puedo contactarlos si tengo más preguntas?
    Puedes escribirnos a contacto@cycla.cc, llamarnos al [Número de teléfono], o visitarnos en nuestra tienda en Cra 7 #84a-29, Bogotá. ¡Estamos pa' ayudarte!